Veel gestelde vragen

Hoe werkt een espresso machine van FlexCafé?

  • stekker in het stopcontact
  • aanzetten van de speciale mobiele techniek
  • 10-15 minuten opwarmen
  • snel en eenvoudig espresso koffie serveren aan uw gasten

 

Hoe lang duurt de installatie? 
Een installatie op een reguliere locatie waar alles gereed is, duurt gemiddeld 30 minuten. Heeft u meerdere espresso machines dan duurt de installatie per espresso machine korter omdat we de installatiehandelingen van alle espresso machines kunnen combineren.

 

Wat doet FlexCafé bij de installatie?

  • we regelen de koffie en thee uitgifte afstelling naar uw smaak en inhoud van het te gebruiken kopje
  • we testen de werking van de machine alsmede de afstelling 
  • we leggen het dagelijks gebruik, reiniging en de meest gestelde vragen mét oplossingen aan de bediener uit
  • we overhandigen de beknopte instructiekaart waarop het gebruik duidelijk staat beschreven

 

Wat is belangrijk voor installatie op locatie?

  • de locatie is bereikbaar voor onze auto (transporter of vrachtwagen) met automatische laadklep
  • de op de opdrachtbon vermelde locatie contactpersoon is aanwezig en bereikbaar/beschikbaar
  • de plaatsingslocatie is drempel- en obstakelloos toegankelijk
  • de locatie waar de espresso machine gebruikt gaat worden heeft een harde ondergrond
  • de vloer van de locatie is geschikt om een gewicht van 250 kg per vierkante meter te dragen 
  • per espresso machine is een 3 KW/230 volt aansluiting in een straal van max. 3 meter beschikbaar
    (bij een Eversys espresso machine is dit 6KW/380 volt aansluiting)
  • indien de espresso machine lager (kelder/soutterain) of hoger (een van de etages) dan de begane grond geplaatst moet worden verwachten wij dat er een lift aanwezig is. De espresso machines wegen gemiddeld 150 kg en hebben zwenkwielen die we liever gebruiken dan onze rug. Is dit niet het geval, overlegt u dan met ons via 070-3472323. Samen komen we meestal tot een passende oplossing!


Wat zijn evenementdagen?
Evenementdagen zijn de dagen dat u de espresso machine daadwerkelijk gebruikt. Meestal komt dit overeen met de openingsdagen van het betreffende evenement. Op- en afbouwdagen horen daar tot een maximum van 3 dagen niet bij. U huurt en betaalt bij ons alleen voor de werkelijke evenement gebruiksdagen (plus eventueel de meer dan 3 dagen eerder opbouw en meer dan 3 dagen later afbouw). Bij opdrachtplaatsing gaan wij hierbij uit van de eerlijkheid van onze opdrachtgevers. Bij twijfel bespreken wij graag een goed alternatief. 

 

Betaal ik voor opbouw en afbouwdagen?
Nee, u betaalt in de basis geen huur voor de op- en afbouwdagen. We gaan er daarbij vanuit dat u namelijk op die dagen de espresso machine niet gebruikt en dus ook geen koffie schenkt. Is de huur van de espresso machine juist bestemd voor de op- en afbouwdagen rond een evenement dan gelden die dagen in dat geval wel als evenementdagen, maar dan ook weer zonder de op- en afbouwdag. Er geldt wel een maximum van 3 dagen eerder opbouwen dan de eerste evenementsdag. Heeft u meer dan 3 dagen nodig dan worden deze dagen omgezet in huurdagen. Gebruikt u de espresso machine tijdens uw op/afbouwdagen dan gelden die dagen als huurdagen en is er huur verschuldigd.


Wat is belangrijk bij de afbouw?

Zorg te allen tijden dat de afbouwtijd die u aangeeft op de opdrachtbevestiging binnen de openingstijden van de locatie zijn. Bij eerdere sluiting van de locatie graag direct contact opnemen met FlexCafe via 070-347.23.23. Indien wij namelijk voor een gesloten deur komen en dus nog een keer moeten voorrijden zijn hier nogmaals transportkosten en een huurdag voor verschuldigd... Fijn als we dit misverstand samen met u kunnen voorkomen.

Gelieve zelf geen espresso machines en toebehoren meenemen. Schades verhalen wij altijd op de opdrachtgever/huurder en die kunnen door onjuist gebruik onverwacht hoog oplopen. Ook het zelf verplaatsen van machines en toebehoren is niet toegestaan. Heeft u een vraag omtrent deze regel neem dan contact met ons op, zodat we een en ander kunnen toelichten en bespreken. Wat voor u wellicht als een probleem gezien wordt hebben wij vaak al ter hand gehad en kunnen we professioneel oplossen/uit handen nemen.

 

Tot wanneer kan ik eventuele wijzigingen in een opdracht doorvoeren?
In een eenmaal omgezette opdracht kunnen geen wijzigingen doorgevoerd worden. Dit is alleen mogelijk in de offerte. Wilt u toch een wijziging doorvoeren dan kan dit door te mailen naar info@flexcafe.com of telefonisch contact met ons op te nemen via 070-3472323. Samen met u passen we de opdracht dan aan en bevestigen dit vervolgens per email. Is een wijziging zeer afwijkend van het origineel dan maken we een credit op de gegeven opdracht en u voert een nieuwe order in.

 

Kan ik ook een bestelling op korte termijn plaatsen? Bijvoorbeeld voor morgen?
FlexCafé is uitermate flexibel en kan ook bestellingen op korte termijn verwerken. Wel doen we dit in nauw overleg met u en onze logistieke planning. We doen altijd ons best en over het algemeen lukt alles, maar heel soms is overmacht in het spel. Belt u ons gerust om uw spoedopdracht te realiseren. Voordat de auto vertrekt dient tevens de betaling zichtbaar bij ons op de rekening te zijn bijgeschreven. 

 

Kan ik ook telefonisch of per e-mail een offerte vragen of een opdracht geven?
Alle offertes en opdrachten worden verwerkt via ons online offerte en opdrachtsysteem. Hier kunt u eenvoudig zelf een offerte samenstellen en wijzigen. U krijgt automatisch een mail met de offerte en bij akkoord kunt u deze heel eenvoudig omzetten in een opdracht. Nu een offerte maken. Telefonisch of per email kunt u geen opdracht plaatsen.

 

Kan de espresso machine aangesloten worden op vaste wateraansluiting?
Natuurlijk kunnen wij onze espresso machine aansluiten op een aanwezige vaste wateraansluiting. Dit mag echter nooit door uzelf worden gedaan. Wij hebben onze koffie units zo gemonteerd dat een vaste wateraansluiting niet nodig is. Bovendien zorgt onze watervoorziening met eenvoudig navulbare watertanks voor gegarandeerd schoon water (zuivering door de ingebouwde Brita filter) en altijd de juiste waterdruk. Beiden essentieel voor een succesvol en smaakvolle koffie uitgifte. Wenst u toch een vaste wateraansluiting geeft u dit dan voor plaatsing bij ons aan. Wij bespreken met u dan de mogelijkheden en bereiden de machine hierop dan voor.

Een essentieel onderdeel van aansluiten op een vaste (bestaande) wateraansluiting is dat u verantwoordelijk bent voor het spoelen van de leiding alvorens de espresso machine hierop aan te sluiten. doet u dit niet dan is de kans op een legionella bacterie niet uitgesloten....

 

Staat uw vraag hier niet bij?
Belt u ons direct via 070 - 347 23 23 of stuur een e-mail naar: info@flexcafe.com .